O Haitong Bank procura sempre proporcionar o melhor serviço aos seus clientes e preocupa-se com o seu nível de satisfação.
Para o efeito, o Haitong Bank disponibiliza um serviço de gestão de reclamações que compreende a receção, encaminhamento e tratamento da reclamação, com procedimentos definidos a adotar na sua apreciação, decisão e resposta.
As reclamações podem ser endereçadas através dos seguintes meios:
email: reclamacoes@haitongib.com
carta: Haitong Bank, S.A. – Serviço de Gestão de Reclamações
Edifício Quartzo
Rua Alexandre Herculano, 38
1269-180 Lisboa – Portugal
A apresentação de uma reclamação junto do Haitong Bank não invalida a sua apresentação junto das autoridades de supervisão, nomeadamente do Banco de Portugal e da Comissão dos Mercados de Valores Mobiliários (CMVM).
O cliente poderá ainda apresentar reclamações através do Livro de Reclamações, que se encontra fisicamente disponível na sede do Haitong Bank, e do Livro de Reclamações Eletrónico, acessível no site do Banco através do seguinte link:
www.livroreclamacoes.pt/inicio
Sem prejuízo do seu acesso aos meios judiciais competentes, o Haitong Bank assegura aos clientes o acesso a meios extrajudiciais eficazes e adequados de reclamação e de resolução de litígios, de valor igual ou inferior à alçada dos tribunais de 1.ª instância, respeitantes aos direitos e obrigações estabelecidos no decreto-lei nº 107/2017, de 30 de agosto.
Nos termos da legislação em vigor, o Haitong Bank informa que aderiu às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL):
Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC):
Para mais informações sobre este serviço contacte o Departamento de Compliance:
Telefone: +351 21 319 6900
Email: compliance@haitongib.com
