Serviço de Gestão de Reclamações

O Haitong Bank procura sempre proporcionar o melhor serviço aos seus clientes e preocupa-se com o seu nível de satisfação.

Para o efeito, o Haitong Bank disponibiliza um serviço de gestão de reclamações que compreende a receção, encaminhamento e tratamento da reclamação, com procedimentos definidos a adotar na sua apreciação, decisão e resposta.

As reclamações podem ser endereçadas através dos seguintes meios:

E-mail: reclamacoes@haitongib.com
Carta: Haitong Bank S.A. – Serviço de Gestão de Reclamações
         Edifício Quartzo
         Rua Alexandre Herculano, 38
         1269-180 Lisboa – Portugal

A apresentação de uma reclamação junto do Haitong Bank não invalida a sua apresentação junto das autoridades de supervisão, nomeadamente do Banco de Portugal e da Comissão dos Mercados de Valores Mobiliários (CMVM).

O cliente poderá ainda apresentar reclamações através do Livro de Reclamações, que se encontra fisicamente disponível na sede do Haitong Bank, e do Livro de Reclamações Eletrónico, acessível no site do Banco através do seguinte link:

www.livroreclamacoes.pt

Sem prejuízo do acesso aos meios judiciais competentes, o Haitong Bank assegura aos clientes o acesso a meios extrajudiciais eficazes e adequados de reclamação e resolução de litígios, nos seguintes casos:

- No que se reporta aos direitos e obrigações estabelecidos no Decreto-Lei n.º 107/2017, sempre que as reclamações:

1. Sejam apresentadas por consumidores;
2. O valor em causa seja igual ou inferior à alçada dos tribunais de 1.ª instância.

- No que se reporta aos direitos e obrigações associados aos serviços de intermediação financeira, sempre que as reclamações:

1. Sejam apresentados por consumidores (que assumam a qualidade de Investidores Não Profissionais);
2. A reclamação não tenha sido integralmente atendida tanto pelo Banco, como pela CMVM;
3. O valor em causa seja igual ou inferior a € 15.000 euros.

Nos termos da legislação em vigor, o Haitong Bank informa que aderiu à Rede de Arbitragem de Consumo para Resolução Alternativa de Litígios em matéria de atividades de Intermediação Financeira e de Gestão de Ativos, composta pelas seguintes entidades:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra (www.cacrc.pt);
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt);
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Ave, Tâmega e Sousa (www.triave.pt);
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (www.cicap.pt);
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo - Tribunal Arbitral de Consumo (www.ciab.pt);
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem do Algarve (www.consumoalgarve.pt);
Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt).

Para mais informações sobre este serviço contacte o Departamento de Compliance:
Telefone: +351 21 319 6900
E-mail: compliance@haitongib.com