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Serviço de Gestão de Reclamações

O Haitong Bank procura sempre proporcionar o melhor serviço aos seus clientes e preocupa-se com o seu nível de satisfação.

Para o efeito, o Haitong Bank disponibiliza um serviço de gestão de reclamações que compreende a receção, encaminhamento e tratamento da reclamação, com procedimentos definidos a adotar na sua apreciação, decisão e resposta.

As reclamações podem ser endereçadas através dos seguintes meios:

email: reclamacoes@haitongib.com 

carta: Haitong Bank, S.A. – Serviço de Gestão de Reclamações
Edifício Quartzo
Rua Alexandre Herculano, 38
1269-180 Lisboa – Portugal

A apresentação de uma reclamação junto do Haitong Bank não invalida a sua apresentação junto das autoridades de supervisão, nomeadamente do Banco de Portugal e da Comissão dos Mercados de Valores Mobiliários (CMVM).

O cliente poderá ainda apresentar reclamações através do Livro de Reclamações, que se encontra fisicamente disponível na sede do Haitong Bank, e do Livro de Reclamações Eletrónico, acessível no site do Banco através do seguinte link:

www.livroreclamacoes.pt/inicio

Sem prejuízo do seu acesso aos meios judiciais competentes, o Haitong Bank assegura aos clientes o acesso a meios extrajudiciais eficazes e adequados de reclamação e de resolução de litígios, de valor igual ou inferior à alçada dos tribunais de 1.ª instância, respeitantes aos direitos e obrigações estabelecidos no decreto-lei nº 107/2017, de 30 de agosto.

Nos termos da legislação em vigor, o Haitong Bank informa que aderiu às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL):

 www.centroarbitragemlisboa.pt

 Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC):

www.cniacc.pt/pt   

 Para mais informações sobre este serviço contacte o Departamento de Compliance:

Telefone: +351213196900

Email: compliance@haitongib.com